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LA QUALITA’
LA METODOLOGIA OPERATIVA
START SURVEY
- Consente, in maniera strutturata, il check dell’organizzazione dei servizi di Facility Management nella “situazione di partenza”.
- Fissa quantitativamente, a più livelli organizzativi del Cliente, la “qualità percepita” di partenza e consente di individuare le eventuali azioni di miglioramento su cui attivarsi sin da subito.
- Consente di “tarare” i passi successivi della metodologia MaGiTec di controllo ed indirizzo della qualità, rendendo espliciti e condivisi i ruoli/responsabilità anche all’interno della struttura del Cliente
D2D (day to day) CHECK
- Check list dettagliata (costruita con il supporto del Cliente) delle attività quotidiane/periodiche previste nel contratto di servizio
- E’ compilata da ogni operatore MaGiTec e verificata dal Supervisor: determina la piena responsabilizzazione del personale MaGiTec a tutti i livelli ed abilita il controllo del responsabile del client team.
- E’ accedibile, a richiesta, dal Cliente
RUN SURVEY
- Consente, in maniera strutturata, attraverso il coinvolgimento del Cliente a vari livelli organizzativi, un monitoraggio semplice, efficace e periodico della qualità percepita dei servizi MaGiTec
- Favorisce un contatto periodico - “faccia a faccia” - tra il Client Supervisor MaGiTec ed il Cliente
- Consente di sviluppare un “action plan” condiviso (tempi, azioni, responsabilità, costi) e di monitorarne nel tempo la realizzazione
- Ripetuto con periodicità temporale predefinita (es. bimestralmente), consente la verifica dell’andamento complessivo della qualità erogata
- Su base annua consente l’attivazione del piano di rewarding del personale MaGiTec: i comportamenti del nostro personale saranno pertanto incentivati alla ricerca continua della qualità incrementale nel tempo
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